- Atención telefónica

Resumen del curso

Cada vez más, las organizaciones empresariales valoran el poder que tiene la atención telefónica y la incorporan como estrategia de imagen. Es un valor añadido a la compañía y, bien gestionada, es una ventaja competitiva. Por todo ello, se rodean de profesionales que ofrezcan una exquisita atención a sus clientes.

El objetivo principal del curso consiste en que el alumno desarrolle y adquiera las habilidades comunicativas necesarias para una correcta atención telefónica, además de incorporarlas a su vida profesional.


Destinatarios

- Personas que quieran mejorar en su entorno laboral y utilicen el teléfono como herramienta de trabajo.

- Personas que quieran mejorar su desarrollo personal, brindándose la oportunidad de estar mejor cualificadosy desarrollando una habilidad que les ayudará a marcar la diferencia en el mercado laboral.

- Emprendedores y autónomos que precisen incorporar la atención telefónica como estrategia de imagen, calidad y competitividad.


Contenidos

Módulo I. Introducción

Módulo II. El teléfono como instrumento de imagen empresarial.

Módulo III. Cómo transmitir eficazmentela información en el proceso comunicativo telefónico.

Módulo IV. Fases en la recepción y emisión de una llamada.

Módulo V. Tipos de llamadas.


Material y software necesario

Ninguno.

Actividades obligatorias

El número de actividades obligatorias es de 27.

El curso está certificadoen 60 horas.

El tiempo mínimo estimado para su realización es de dos meses aproximadamente.

 

Tiempo estimado

El curso es on-line y tiene una duración de 60 horas.


Requisitos recomendados

No se precisan requisitos previos para la realización del curso.


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Horas Certificadas : 60

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